Política de Reembolso y Devoluciones – Barcur Chile

En Barcur Chile, nuestro objetivo es garantizar la máxima calidad y satisfacción con cada par de lentes de sol que entregamos. Dado que todos nuestros productos son importados directamente desde nuestros centros de distribución en origen para ofrecer precios de lujo accesible, contamos con una política de reembolsos clara y transparente.

1. Condiciones Generales para Reembolsos y Cambios

Debido a la logística de despacho e importación internacional, solo aceptamos solicitudes de reembolso o reposición de producto en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación: Fallas en la estructura del lente, bisagras o marcos.

• Producto dañado o avariado durante el transporte: Cristales trizados, rallados de origen o empaque aplastado que afecte el producto.

• Error en el envío: Recepción de un modelo completamente diferente al solicitado.

IMPORTANTE: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por motivos de arrepentimiento de compra, elección incorrecta de tamaño, color, modelo o preferencia personal. Te sugerimos revisar detalladamente las especificaciones, medidas y fotografías de cada modelo antes de completar tu pedido en www.barcur.cl.

2. Procedimiento por Defecto de Fabricación o Producto Dañado

Si tu producto presenta alguna falla de fábrica o llegó con daños causados durante el traslado, dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu paquete para notificarlo.

¿Cómo solicitar la revisión de tu caso?

1. Escríbenos a nuestro correo electrónico barcurcl@gmail.com o a nuestro WhatsApp oficial +56 9 5966 2015.

2. Incluye tu nombre completo, número de pedido y una descripción detallada del problema.

3. Adjunta fotografías o videos claros donde se aprecie de forma evidente el defecto o el daño del producto.

3. Evaluación y Solución del Caso

Una vez recibida la información, nuestro equipo de atención al cliente revisará los antecedentes en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

• Confirmado el defecto o daño: Te ofreceremos el reenvío sin costo de un nuevo producto completamente nuevo o la devolución total de tu dinero, según prefieras.

• En casos de fallas confirmadas, no será necesario que realices el retorno físico del producto defectuoso a China, simplificando el proceso para ti.

4. Procesamiento del Reembolso

En caso de aprobarse la devolución del dinero, los fondos serán acreditados utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjetas de Débito o Crédito: El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras la aprobación. La visualización en el estado de cuenta dependerá de la institución bancaria del cliente.

• Transferencias u otros medios locales: Se realizará la restitución a la cuenta bancaria chilena provista por el titular de la compra dentro del mismo plazo.

5. Canales Oficiales de Soporte y Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o esta política, nuestros canales de atención están disponibles para ayudarte:

• 📧 Correo Electrónico: barcurcl@gmail.com

• 💬 WhatsApp: +56 9 5966 2015

• 🌐 Sitio Web: www.barcurcl.com